Cuisinella en Rue Gambetta prolongée, La Sentinelle, Hauts-de-France 59174

Critiques

• ppa ppa

  19.12.2018
  ★ ☆ ☆ ☆ ☆
  Prix à la tête du client - Impossibilité d'avoir devis détaillé :
  
  Je me suis rendu chez cuisinella valenciennes car l'un de leur poseur est très bien réputé pour la qualité de son travail. J'ai été reçu par un commercial pour une première rencontre qui s'est très bien déroulée et pendant laquelle nous avons pu bien avancé sur le sujet. Nous avons alors pris un RDV pour finaliser le projet et éditer un devis. Ce commercial nous indiquant qu'il allait travailler sur le sujet pour nous le présenter. Jusque là tout allait bien.
  
  Nous arrivons le jour J pour le deuxième RDV, le commercial nous avait zappé et n'avait rien préparé. Il fait semblant de tripatouiller dans son Pc et nous annonce subitement assez élevé pour sonder notre réaction...
  Sans réaction particulière de notre part, il nous dit que si on signe dans un délai très court notre cuisine serait 10% moins cher... La technique commerciale habituelle.
  
  Nous demandons un délai pour réfléchir et surtout un devis papier. Contrairement à ses concurrents, refus de nous imprimer un devis détaillé. Il nous est indiqué que nous le recevrions par mail. Malgré plusieurs relances, rien...
  
  Bref, de cette expérience, je vous conseille(c est bateau je sais) :
  - ne jamais être pressé
  - ne jamais signer vite car il y a une promo particulière (il y en a quasi tous les mois....). Ne croyez pas à ces fausses promo
  - si on ne vous donne pas de devis détaillé, fuyez....
  -comparez le devis détaillé avec les concurrents et internet et vous aurez une idée des écarts par rapport au service
  
  Au final, je suis allé chez un concurrent de la même maison mère dont le moyen de gamme est l'équivalent du haut de gamme de cuisinella... et c'était bien moins cher, j'avais un devis détaillé et donc tous les éléments pour comparer réellement avec la concurrence et ne pas avoir un prix à la tête du client.
  
  Dernier point, le commercial qui m'a reçu est paradoxalement l'un des seuls qui a mis un avis à 5 étoiles sur cuisinella Valenciennes... N'y aurait il pas conflit d'intérêt? La note moyenne que vous voyez concernant ce magasin est falsifiée!
• Cuisinella La Sentinelle

  24.08.2018
  ★ ★ ★ ★ ☆
  Bonjour, merci pour vos bons commentaires (et les moins bons aussi).
  
  @ PPA PPA: Merci pour votre retour aussi négatif soit-il, cela sert toujours! :)
  L'édition de devis est réalisée lorsque le projet est présenté dans sa totalité. Si tel était le cas, je vous prie de bien vouloir revenir vers moi en magasin afin que nous échangions à ce sujet.
  Nous nous efforçons de réaliser les projets de nos clients dans leur budget afin de ne pas surprendre (dans le mauvais sens du terme) à l'annonce du prix.
  En effet nous pouvons réaliser des projets pour tous type de prix en jouant sur les gammes de meubles / électroménagers / sanitaires / options.
  Le but n'est pas d'être le plus cher, ni le moins cher d'ailleurs, mais le meilleur rapport qualité prix selon les attentes de nos clients.
  
  Dans vos quelques conseils, je me permettrai uniquement de reprendre "- ne jamais signer vite car il y a une promo "... il est vrai que cela fait cliché! Mais, je tiens juste à vous préciser que certains commerces comme le notre, nous réalisons des achats "en quantités limitées" qui lors des campagnes promotionnelles nous permettent de proposer à nos clients de vrais avantages.
  Effectivement, les consommateurs "peuvent" avoir tout le temps dont ils désirent mais pas sur des quantités limitée.
  
  Concernant la deuxième enseigne qui compose notre groupe, il serait absurde qu'elle soit moins chère avec une qualité identique mais des options et références plus fournies. Il faut comparer cela ligne par ligne et à implantation/finitions identiques. Sinon l'enseigne Cuisinella ne serait pas à ce qu'elle est aujourd'hui?? :)
  
  @schultze am: Merci pour votre retour. Il est vrai que c'est plutôt simple de brancher un four, 2 à 4 vis, un domino et surtout manipuler le four. Nos chiffrages sont au plus juste (pour nos clients et aussi nos poseurs) et à la carte. Il arrive que les clients installent eux même leurs électroménagers afin de gagner quelques dizaines d'euros non négligeables (de 20 ans à même 70 ans) même quand les électroménagers viennent de chez nous. Nous avons décidé de ne pas poser les électroménagers neuf venant d'autres enseignes afin d'éviter le moindre litige de coup / griffe ou dysfonctionnement sur le produit qui compliquerait immédiatement la prise en charge SAV de matériel ne provenant pas de chez nous...
  Nous ne pratiquons pas de politique de fortes remises du genre -50% / pose offerte ou à 1€ etc. car nos prix de base ne ne le permettent pas. C'est pourquoi effectivement la moindre opération si banale soit-elle (pose de plaque ou four par exemple) est payante.
  Le poseur aurait effectivement dû décliner la demande de pose sur place et respecter la demande initiale de vos parents réalisée en magasin lors de l'achat.
  
  Restant à votre disposition en magasin. :)
  Cordialement.
  
  Jérôme
  Directeur Commercial.

Images